Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. Cette politique présente les modalités de traitement des commandes, les frais de livraison, les délais de transport, le suivi des colis ainsi que les procédures applicables en cas de problème de livraison.
Cette politique s'applique aux commandes de meubles de chambre, de salon et de salle de bains effectuées sur dorinmaren.com et livrées en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison dans toute la France.
Les clients situés en France peuvent commander nos produits directement sur notre site et recevoir leur commande à l'adresse indiquée lors de la validation de l'achat.
Afin d'assurer une livraison correcte, nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 118,99 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 118,99 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande fait l'objet d'une vérification et d'une préparation avant expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur.
4. Heure limite de traitement des commandes
Les règles suivantes s'appliquent pour le traitement quotidien des commandes :
- Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
- Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
- Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrées sont traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.
5. Transport et délais de livraison
Une fois votre commande préparée, elle est confiée à un transporteur afin d'être acheminée vers votre adresse de livraison.
Les partenaires de transport utilisés peuvent inclure :
- DHL ;
- UPS ;
- USPS ;
- FedEx.
Délais estimés de livraison
Le délai de transport est généralement de 6 à 12 jours ouvrés après la fin du traitement de la commande et sa remise au transporteur.
Le délai total estimé comprend :
- Le délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
- Le délai de transport : 6 à 12 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou des événements exceptionnels indépendants du processus normal de livraison.
Livraison des meubles volumineux
Certains meubles, en raison de leur taille ou de leur poids, peuvent nécessiter des modalités de livraison spécifiques.
Selon les caractéristiques du produit, le transporteur peut appliquer une organisation particulière ou contacter le client afin de faciliter la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier que l'accès à l'adresse de livraison permet la réception du meuble commandé.
6. Suivi de commande
Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi seront envoyées afin de vous permettre de suivre l'avancement de la livraison.
Vous pourrez consulter le statut de votre colis grâce aux informations fournies par le transporteur.
Si vous ne recevez pas vos informations de suivi après l'expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.
7. Taxes et frais supplémentaires
Tous les frais applicables affichés lors de la commande sont indiqués clairement avant le paiement final.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques qui prennent en charge les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités applicables.
Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande pour les frais déjà indiqués au moment de l'achat.
8. Retards, colis endommagés ou problèmes de livraison
Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande.
Nous examinerons votre demande et nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.
Colis perdu ou livraison non reçue
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez également notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter.
Nous vérifierons l'état de votre commande et vous fournirons les informations disponibles ainsi qu'une assistance adaptée.
9. Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu'une commande est entrée dans le processus d'expédition, les modifications d'adresse ou les demandes d'annulation peuvent être limitées par les procédures du transporteur.
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les options disponibles.
10. Adresse de livraison
Lors de la commande, veuillez vérifier que votre nom, votre adresse et vos coordonnées de livraison sont corrects et complets.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison. Nous vous invitons donc à vérifier ces informations avant la validation de votre commande.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou un problème lié au transport, notre service client reste disponible.
Email : service@dorinmaren.com
Téléphone : +1 (502) 294-6381
Adresse :
636 W Madison St,
La Grange, KY 40031,
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00