Politique de retour et de remboursement

Bienvenue sur Dorinmaren. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons vous offrir un service après-vente clair, transparent et simple. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au traitement des demandes après achat sur notre site dorinmaren.com.

Cette politique concerne les meubles de chambre, de salon et de salle de bains commandés par les clients situés en France métropolitaine.

1. Politique d'annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant. Une fois l'annulation acceptée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible, car le processus de livraison a déjà commencé.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour. Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs en France et en Europe, les consommateurs bénéficient également d'un droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

2. Politique de retour

Délai de retour

En complément des droits prévus par la réglementation applicable, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours après la réception du produit.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous contacter dans ce délai et suivre les instructions de retour fournies par notre service client.

Situations permettant un retour

Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :

Vous ne souhaitez plus conserver le produit acheté ;
Le produit ne correspond pas à vos attentes ;
Le produit reçu présente un défaut ou un problème de qualité ;
Vous avez reçu un article différent de celui commandé ;
Le produit a été endommagé pendant le transport.

Si le problème est lié à un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur de préparation de commande, nous examinerons votre demande et pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon la situation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être conservé dans son état d'origine ;
Ne pas avoir été utilisé, installé ou endommagé ;
Être retourné avec son emballage d'origine et tous les accessoires inclus ;
Être accompagné de tous les éléments nécessaires à son identification et à son contrôle.

Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Nous ne proposons pas d'échange direct

Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.

En raison des spécificités des meubles, notamment la disponibilité des stocks, les dimensions, les couleurs et les contraintes logistiques, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande après le traitement de votre remboursement.

4. Procédure de demande de retour

Étape 1 : Envoyer votre demande

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail :

Email : service@dorinmaren.com

Merci d'indiquer les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Le produit concerné ;
La raison du retour ;
Des photos ou justificatifs si le produit présente un dommage ou une erreur de livraison.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons votre dossier en fonction :

De l'état de la commande ;
Des conditions de retour applicables ;
De la situation décrite par le client.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette vous-même, puis l'utiliser conformément aux instructions indiquées afin de retourner le produit.

Pour les meubles volumineux, les modalités de transport peuvent varier selon la taille, le poids du produit et les conditions logistiques applicables.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Modalités et frais de retour

Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande :

Pour un retour lié à une raison personnelle du client, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour.
Lorsque le retour est causé par un problème de qualité, un dommage pendant le transport ou une erreur de livraison, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est endommagé par le client, utilisé de manière incorrecte ou retourné sans respecter les conditions prévues, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l'état réel du produit.

6. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les conditions suivantes :

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
Le remboursement est initié après réception et inspection du produit retourné ;
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez pas votre remboursement après un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire avant de nous contacter afin de vérifier le statut de la transaction.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client reste disponible.