Politique d'annulation de commande

Nous souhaitons garantir une expérience d'achat claire et transparente. Cette politique explique les conditions d'annulation d'une commande, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables lorsque l'annulation est acceptée.

Cette politique s'applique aux commandes de meubles de chambre, de salon et de salle de bains effectuées sur dorinmaren.com et livrées en France.

1. Conditions générales d'annulation de commande

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement dans le processus de préparation et d'expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après sa validation afin que nous puissions examiner votre demande dans les meilleurs délais.

Les règles suivantes s'appliquent :

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation.
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement, car le processus logistique et la livraison ont déjà commencé.

2. Annulation d'une commande non expédiée

Lorsque votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après vérification et acceptation de votre demande, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement du montant applicable.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Afin d'augmenter les possibilités de traitement avant expédition, nous vous conseillons d'envoyer votre demande d'annulation dès que possible après la confirmation de votre commande.

3. Commande déjà expédiée

Lorsque votre commande a déjà été expédiée, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.

Cette situation est liée au fait que les opérations de préparation, d'emballage et de transport ont déjà été engagées auprès des services logistiques.

Si vous souhaitez retourner un produit après réception, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.

Nous restons disponibles pour vous accompagner dans le traitement de votre demande selon votre situation.

4. Droit de rétractation légal

Conformément aux règles applicables aux achats à distance en France et dans l'Union européenne, les consommateurs peuvent bénéficier d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Ce droit permet au consommateur de demander le retour d'un produit après réception de la commande, selon les conditions et délais applicables.

Pour connaître les conditions détaillées concernant les retours, les délais et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

5. Procédure de demande d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer votre demande d'annulation

Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

Email : service@dorinmaren.com

Téléphone : +1 (502) 294-6381

Afin de faciliter l'identification de votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :

Votre numéro de commande ;
Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement si nécessaire ;
Le motif de votre demande d'annulation, lorsque cela est applicable.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera :

L'état actuel de votre commande ;
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée ;
Les conditions applicables à votre demande.

Une fois l'analyse terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.

Étape 3 : Confirmation et remboursement

Si votre demande d'annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement du montant applicable.

Le remboursement sera initié dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.

6. Modalités de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes :

Le remboursement est envoyé vers le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
Le montant remboursé correspond au montant applicable après validation de l'annulation ;
Le délai d'apparition des fonds dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de paiement ou votre prestataire financier.

Selon les organismes financiers, le remboursement peut nécessiter plusieurs jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

Si vous constatez un délai inhabituel, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre établissement de paiement.